🔍 Tes trajets n'apparaissent pas, ou pas sur tous tes écrans? Dans la plupart des cas, c'est une question de connexion ou de compte. La synchronisation est automatique: il te suffit d'ouvrir Movely avec une connexion, sans rien rafraîchir. Voici quoi vérifier.
1. Ta connexion Internet
La synchronisation a besoin d'une connexion. Vérifie que tu as bien du réseau (données mobiles ou Wi-Fi), puis ouvre Movely: la synchro se fait toute seule.
💡 Si tu étais dans une zone sans réseau (parking souterrain, campagne…), tes trajets se synchroniseront dès que la connexion reviendra et que l'app sera ouverte.
2. Tu es bien sur le bon compte
C'est la cause la plus fréquente quand des trajets semblent « manquer ». Si tu t'es reconnecté avec une autre méthode (Google, Apple ou e-mail), tu te retrouves sur un second compte vide — tes trajets, eux, sont toujours sur ton compte d'origine.
👉 Vérifie que tu es connecté avec la même méthode que d'habitude.
→ Mon historique a disparu après un changement de téléphone
→ Se connecter à un compte existant
3. Tu utilises Movely sur un seul appareil
Movely fonctionne sur un seul téléphone à la fois. Si tu l'as installé sur un nouvel appareil, c'est lui qui prend le relais pour la détection. Assure-toi d'utiliser le bon.
→ Changement de téléphone : retrouver mes données
4. Un simple délai
Juste après un trajet, l'enregistrement peut prendre un petit moment (le trajet se clôture après quelques minutes d'arrêt). Ferme et rouvre Movely avec une connexion active, et tes trajets récents devraient apparaître.
Si rien n'y fait
Si tes trajets ne se synchronisent toujours pas alors que tu es sur le bon compte, avec une connexion, vérifie que Movely a bien le droit de tourner en arrière-plan, puis écris-nous si besoin:
→ Autorisations et permissions sur iPhone (iOS)
→ Autorisations et permissions sur Android
→ Gérer les notifications Movely
Toujours bloqué? Contacte-nous via « Envoyer une demande » en précisant ton modèle de téléphone et ta méthode de connexion: on t'aide à débloquer ça.
📩 Une question ? Si tu ne trouves pas ta réponse dans le centre d'aide, contacte-nous via « Envoyer une demande ».
Bonne route avec Movely ! 🚗✨