🔍 Tu viens de changer de téléphone, tu ouvres Movely sur ton nouvel appareil… et tes trajets ont disparu ? Pas de panique: rien n'est perdu.
Tes données ne sont pas stockées sur ton téléphone, mais dans le cloud, rattachées à ton compte. Si ton historique semble vide, c'est presque toujours parce que tu n'es pas connecté au bon compte — autrement dit, tu t'es reconnecté avec une autre méthode que celle utilisée à l'origine, et un second compte vide a été créé.
Étape 1 — Retrouver la bonne méthode de connexion
Souviens-toi comment tu avais créé ton compte la première fois, puis déconnecte-toi et reconnecte-toi avec cette méthode:
- Tu avais utilisé le bouton Google → reconnecte-toi avec le bouton Google (avec le compte Gmail d'origine).
- Tu avais utilisé le bouton Apple → reconnecte-toi avec le bouton Apple (avec le même identifiant Apple).
- Tu avais utilisé ton adresse e-mail → reconnecte-toi avec cette adresse e-mail et ton mot de passe.
✅ Une fois connecté au bon compte, tout ton historique réapparaît : trajets, classements et indemnités.
💡 Tu ne sais plus quelle méthode ni quelle adresse tu avais utilisée ?
- Lance une réinitialisation de mot de passe sur chacune de tes adresses: celle qui correspond à ton compte recevra un e-mail. → Récupérer un mot de passe oublié
- Et si c'est ton adresse qui n'est pas reconnue → Mon adresse e-mail n'est pas reconnue
Étape 2 — Supprimer le compte vide créé par erreur
Si ton historique était vide, c'est qu'un second compte (vide) a été créé au moment où tu t'es reconnecté avec la mauvaise méthode. Une fois que tu as bien retrouvé ton compte d'origine et ton historique, pense à supprimer ce compte vide pour ne pas garder de doublon et éviter de t'y reconnecter par erreur à l'avenir.
⚠️ À vérifier avant de supprimer : assure-toi d'abord d'avoir bien retrouvé ton compte d'origine avec tout ton historique. Supprime ensuite uniquement le compte vide, jamais celui qui contient tes trajets. En cas de doute, ne supprime rien et contacte-nous. → Supprimer son compte
Toujours rien après avoir essayé la bonne méthode ? Contacte-nous via « Envoyer une demande » en précisant tes adresses e-mail possibles: on retrouve ton compte et ton historique.
Bonne route avec Movely ! 🚗✨