🔍 Au moment de te connecter, Movely t'indique que ton adresse e-mail est introuvable ou non reconnue ? Voici les causes les plus fréquentes, dans l'ordre.

1. Tu t'es inscrit avec Google ou Apple

C'est la cause la plus courante. Si tu as créé ton compte via Google ou Apple, tu n'as pas de connexion par e-mail/mot de passe: ton accès passe uniquement par le bouton Google ou Apple.

➡️ Sur l'écran de connexion, utilise le même bouton que celui choisi à l'inscription, plutôt que le champ e-mail.

2. Ce n'est pas la bonne adresse (ou une faute de frappe)

Tu as peut-être plusieurs adresses, ou une coquille s'est glissée dans ta saisie.

➡️ Vérifie l'orthographe (faute de frappe, espace en trop) et essaie tes autres adresses éventuelles.

💡 Tu ne sais plus quelle adresse tu as utilisée ? Lance une réinitialisation de mot de passe avec chacune de tes adresses : celle qui correspond à ton compte recevra un e-mail de réinitialisation. Tu sauras alors laquelle utiliser.

→ Récupérer un mot de passe oublié

3. Tu n'as pas encore de compte

Si rien ne fonctionne, tu n'as peut-être jamais finalisé la création de ton compte.

➡️ Crée ton compte → Créer son compte

⚠️ Attention au doublon. Si tu t'étais inscrit via Google ou Apple, ne crée pas un nouveau compte par e-mail : tu te retrouverais avec un second compte vide, sans ton historique de trajets. Reconnecte-toi plutôt avec le bon bouton.

Toujours bloqué ? Contacte-nous via « Envoyer une demande » en précisant l'adresse e-mail concernée: on retrouve ton compte et on t'aide à te reconnecter.

Bonne route avec Movely ! 🚗✨