🔍 Tu as souscrit à Movely illimité, mais l'app affiche encore l'offre gratuite / limitée? Pas d'inquiétude: ton paiement n'est pas perdu. Dans la quasi-totalité des cas, il s'agit d'un compte mal associé ou d'un achat à restaurer. Voici comment régler ça.

Cause n°1 : tu n'es pas sur le bon compte Movely

C'est la cause la plus fréquente. Ton abonnement est rattaché au compte Movely avec lequel tu as souscrit. Si tu t'es reconnecté avec une autre méthode (Google, Apple ou e-mail), tu te retrouves sur un second compte, vide et en version gratuite.

👉 Vérifie que tu es bien connecté avec la même méthode de connexion que lors de ta souscription. Une fois sur le bon compte, ton offre illimitée réapparaît.

→ Mon historique a disparu après un changement de téléphone

→ Se connecter à un compte existant

Cause n°2 : tu as réinstallé l'app ou changé de téléphone

Ton abonnement existe toujours côté Store: il faut juste le restaurer dans Movely.

- Reconnecte-toi à Movely avec la même méthode que lors de ta souscription (cause n°1)

- Assure-toi que ton téléphone est connecté au compte Apple / Google qui a servi à payer
- Va dans Paramètres → Gestion de l'abonnement
- Sur l'écran d'abonnement, sous «Vous avez déjà un abonnement?», touche «Restaurer mes achats»
- Patiente quelques instants: ton offre illimitée se réactive

ℹ️ Si elle ne revient pas tout de suite, ferme et rouvre Movely (ou redémarre ton téléphone), puis réessaie.

Cause n°3 : ce n'est pas le bon compte Apple / Google

L'abonnement est facturé via l'App Store ou le Play Store, et rattaché au compte Apple / Google utilisé lors de l'achat. Si ton téléphone est connecté à un autre compte Store (par exemple un compte personnel vs professionnel), l'achat ne sera pas retrouvé.

👉 Vérifie, dans les réglages de ton téléphone, que tu es connecté au bon compte Apple / Google.

→ Retrouver mes factures et reçus (via les Stores)

Cause n°4 : un simple délai

Juste après le paiement, l'activation peut prendre quelques instants. Ferme et rouvre Movely, voire redémarre ton téléphone, puis vérifie à nouveau.

Ça ne marche toujours pas ?

Contacte-nous via « Envoyer une demande » en nous indiquant:

- la méthode de connexion de ton compte Movely (Google / Apple / e-mail) et l'e-mail associé
- ton Store (App Store ou Google Play)
- une copie de ton reçu (e-mail de confirmation du Store)
Avec ces éléments, on retrouve et on débloque ta situation rapidement.

📩 Une question ? Si tu ne trouves pas ta réponse dans le centre d'aide, contacte-nous via « Envoyer une demande ».

Bonne route avec Movely ! 🚗✨