🔍 Important: Movely ne gère pas les paiements ni les remboursements. Ton abonnement est facturé par l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android): une demande de remboursement se fait donc directement auprès d'Apple ou de Google, et c'est eux qui décident.

ℹ️ Avant tout: si tu veux simplement arrêter ton abonnement pour ne plus être prélevé à l'avenir, ce n'est pas un remboursement, c'est une résiliation.

→ Gérer ou résilier mon abonnement sur iPhone (App Store)

→ Gérer ou résilier mon abonnement sur Android (Play Store)

🍎 Sur iPhone (App Store)

1. Va sur reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec ton compte Apple

2. Touche « J'aimerais… », puis choisis « Demander un remboursement »
3. Choisis le motif, puis touche Suivant
4. Sélectionne l'abonnement / l'achat Movely, puis touche Envoyer
Apple traite généralement la demande sous 24 à 48 h. Tu peux suivre l'état de ta demande au même endroit (« Consulter l'état des demandes »).
💡 Si tu ne retrouves pas l'achat, vérifie que tu es connecté avec le compte Apple utilisé pour payer (cherche un e-mail « reçu d'Apple » / « apple.com/bill »).
📱 Sur Android (Google Play)
1. Ouvre le Play Store (ou va sur play.google.com) et vérifie que tu es sur le bon compte Google

2. Touche ton profil → Paiements et abonnements → Budget et historique
3. Sélectionne l'achat / l'abonnement Movely
4. Choisis « Demander un remboursement » (ou « Signaler un problème ») et suis les instructions (motif, confirmation)
ℹ️ Google rembourse en général les achats récents (sous 48 h) de façon simple. Au-delà, le remboursement n'est pas garanti: Google étudie chaque demande au cas par cas.
Bon à savoir
Le remboursement, s'il est accepté, est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quelques jours.

Apple comme Google décident seuls d'accepter ou non un remboursement : Movely ne peut ni l'accorder, ni l'accélérer.

📩 Une question ? Si tu ne trouves pas ta réponse dans le centre d'aide, contacte-nous via « Envoyer une demande ».

Bonne route avec Movely ! 🚗✨